Wat is een survey & waarom gebruik je het?
De vraag “wat is een survey?” komt vaak terug bij organisaties die willen starten met onderzoek. Een survey is simpel gezegd een vragenlijst die je inzet om meningen, ervaringen of tevredenheid te meten.
Je gebruikt een survey bijvoorbeeld om:
- Inzicht te krijgen in medewerkerstevredenheid (MTO)
- Klanttevredenheid te meten (KTO)
- Ervaringen van patiënten of cliënten te verzamelen (PREM)
- Kwaliteit en processen te verbeteren
Door gestructureerd feedback op te halen, kun je onderbouwde beslissingen nemen in plaats van te sturen op aannames.
Wat is een survey in de praktijk?
Als je kijkt naar wat een survey in de praktijk is, gaat het verder dan alleen een lijst met vragen. Een goede survey is onderdeel van een breder proces van meten, analyseren en verbeteren.
Een survey bestaat meestal uit:
- Gesloten vragen (bijvoorbeeld scores of meerkeuze)
- Open vragen (voor toelichting en verdieping)
- Thema’s zoals communicatie, werkdruk of dienstverlening
Binnen sectoren zoals de zorg wordt een survey vaak ingezet voor verplichte metingen zoals ervaringsmeting generiek (voorheen PREM) of interne kwaliteitsmetingen. Hierbij spelen ook richtlijnen en normen een belangrijke rol.
Welke soorten surveys zijn er?
Er zijn verschillende soorten surveys, afhankelijk van je doel en doelgroep. Veelgebruikte varianten zijn:
Meet hoe medewerkers hun werk ervaren, inclusief betrokkenheid, werkdruk en leiderschap.
Geeft inzicht in hoe klanten je producten of dienstverlening beoordelen.
- Patiënt- of cliëntervaringsonderzoek (PREM)
Veel gebruikt in de zorg om ervaringen en kwaliteit van zorg inzichtelijk te maken.
- Pulse surveys
Korte, frequente metingen om snel trends en signalen op te vangen.
Door goed na te denken over wat een survey in jouw situatie is, kies je de juiste vorm en aanpak.
Wat levert een survey op?
Een survey levert meer op dan alleen data. Mits goed ingericht, helpt het je om gericht te verbeteren.
Belangrijkste voordelen:
- Inzicht in ervaringen en knelpunten
- Data-gedreven sturing
- Verbetering van kwaliteit en tevredenheid
- Onderbouwing voor beleid en beslissingen
- Voldoen aan kwaliteits- en compliance-eisen (bijvoorbeeld in de zorg)
Organisaties die structureel surveys inzetten, bouwen continu aan betere processen en hogere tevredenheid.
Hoe zet je een effectieve survey op?
Het succes van een survey hangt sterk af van de opzet. Een veelgemaakte fout is dat surveys te lang of te complex zijn.
Let daarom op:
- Stel duidelijke doelen: wat wil je weten?
- Houd de vragenlijst compact en relevant
- Gebruik begrijpelijke taal (zeker voor niet-technische gebruikers)
- Zorg voor anonimiteit en betrouwbaarheid
- Koppel resultaten terug en onderneem actie
Door goed na te denken over wat een survey binnen jouw organisatie is, voorkom je dat het een eenmalige meting wordt zonder impact.
Wat is het verschil tussen een survey en een vragenlijst?
De termen worden vaak door elkaar gebruikt. Toch is er een nuance.
- Een vragenlijst is het instrument: de set met vragen
- Een survey is het complete proces: van uitzetten tot analyseren en verbeteren
Als je je afvraagt “wat is een survey?”, dan gaat het dus echt om het totaalplaatje.
Meer halen uit je survey?
Wil je niet alleen meten, maar ook echt verbeteren? Met de oplossingen van HappySurvey zet je eenvoudig professionele surveys op, analyseer je resultaten en stuur je gericht op kwaliteit en tevredenheid.
Neem gerust contact op en ontdek hoe je meer waarde haalt uit jouw surveys.