Hoe ervaren cliënten de zorg of ondersteuning die je biedt? Een cliënttevredenheidsonderzoek geeft hierop het antwoord. Het brengt in kaart hoe cliënten jouw dienstverlening beoordelen en biedt waardevolle inzichten om kwaliteit en ondersteuning verder te verbeteren. De resultaten helpen niet alleen bij het optimaliseren van de zorg, maar zijn ook nuttig om stakeholders te informeren en transparant te laten zien waar je organisatie staat. Cliënttevredenheid meten kan op verschillende manieren: doorlopend (het hele jaar door) of periodiek, bijvoorbeeld één tot drie keer per jaar.
In veel kwaliteitskaders en certificeringstrajecten is het uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek verplicht. Maar ook los daarvan is het van grote waarde: het laat zien wat cliënten verwachten, waar hun behoeften liggen en welke verbeterpunten er zijn.
Door regelmatig cliënttevredenheid te meten, bouw je aan vertrouwen, verbeter je de relatie met cliënten en speel je beter in op hun wensen. Het helpt bovendien sterke en zwakke punten zichtbaar te maken, zodat je dienstverlening steeds beter aansluit bij de praktijk.
Start met je eerste enquête
Er zijn verschillende methoden om een cliënttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Soms schrijft het kwaliteitskader voor welke vragenlijst je moet gebruiken, zoals ‘Dit vind ik ervan!’ of de vragenlijst ‘Klantbeloften Kwaliteit@’.
Wanneer er geen vaste methode geldt, kun je zelf een vragenlijst samenstellen die past bij jouw organisatie. Belangrijk is dat je vooraf duidelijke doelen formuleert, relevante vragen opstelt, data verzamelt en de resultaten zorgvuldig analyseert. Door de uitkomsten actief te gebruiken, laat je zien dat de stem van de cliënt telt en dat vergroot de kwaliteit en de tevredenheid.
Een cliënttevredenheidsonderzoek is een krachtig middel om te leren van cliënten, relaties te versterken en continu de kwaliteit van zorg en ondersteuning te verbeteren. Door structureel cliënttevredenheid te meten laat je zien dat hun mening telt, bouw je vertrouwen op en creëer je ruimte voor gerichte verbeteringen. Zo werk je niet alleen aan hogere tevredenheid, maar ook aan een organisatie die zich blijft ontwikkelen en klaar is voor de toekomst.
Wil je weten hoe een cliënttevredenheidsonderzoek jouw organisatie verder kan helpen? Neem contact op met HappySurvey en ontdek hoe wij je helpen om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. Samen zorgen we voor tevreden cliënten en een sterke organisatie!
