Hoe ervaren patiënten de zorg die jij of jouw organisatie levert? Een patiënttevredenheidsonderzoek (ook wel PTO) geeft daar helder inzicht in. Met dit onderzoek verzamel je waardevolle informatie die helpt om zorg en dienstverlening structureel te verbeteren. Door patiënttevredenheid te meten, ontdek je hoe patiënten denken over de kwaliteit van de zorg, de communicatie met zorgverleners, de bereikbaarheid en de persoonlijke aandacht die ze krijgen. Deze inzichten maken het mogelijk om verbeteringen door te voeren die aansluiten op de wensen en verwachtingen van patiënten.
Voor zorginstellingen is het uitvoeren van een patiënttevredenheidsonderzoek niet alleen waardevol, maar vaak ook verplicht. Huisartsen en andere zorgaanbieders moeten regelmatig kwaliteitsonderzoek doen, zoals vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het doel daarvan is om te toetsen hoe patiënten de zorg ervaren en om met die feedback de kwaliteit te verhogen.
Een goed patiënttevredenheidsonderzoek helpt om eventuele problemen in de zorgverlening vroegtijdig te signaleren en biedt kansen om verbeteringen door te voeren. Denk aan kortere wachttijden, betere informatievoorziening of meer persoonlijke aandacht. Daarnaast toont het dat jouw organisatie bereid is te luisteren naar de patiënt, waardoor vertrouwen groeit en de relatie versterkt. Uiteindelijk draait goede zorg altijd om de patiënt en het serieus nemen van hun mening is daarbij onmisbaar.
Start met je eerste enquête
Een effectief PTO start met een duidelijke vragenlijst. Daarin stel je bijvoorbeeld vragen als: Hoe goed beoordeelt u de zorgverlener? Welk cijfer geeft u de afdeling? Hoe ervaart u de geboden zorg in het algemeen? Het is belangrijk dat deelname vrijwillig is, antwoorden anoniem zijn en dat patiënten hulp mogen vragen bij het invullen. Zo voelt iedereen zich vrij om eerlijk feedback te geven.
Na het verzamelen van de resultaten analyseer je de data en zoek je naar trends. Welke thema’s springen eruit? Waar scoor je hoog en waar is verbetering nodig? Formuleer vervolgens actiepunten, maar pak niet alles tegelijk aan, begin met één of twee onderwerpen en werk die concreet uit. Door steeds opnieuw de patiënttevredenheid te meten, kun je volgen of de genomen maatregelen effect hebben en de zorg daadwerkelijk verbeteren.
De voordelen zijn groot: efficiënter werken, makkelijker voldoen aan certificeringseisen en bovenal een sterkere focus op de patiënt. Zo gebruik je de feedback van patiënten niet alleen om aan verplichtingen te voldoen, maar vooral om de zorg elke dag een beetje beter te maken.
Een patiënttevredenheidsonderzoek geeft zorgverleners waardevolle inzichten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Het laat patiënten ervaren dat hun mening serieus genomen wordt en helpt organisaties om doelgericht en patiëntgericht te werken. Door structureel patiënttevredenheid te meten, leg je de basis voor vertrouwen, betere zorg en een blijvende focus op wat voor de patiënt belangrijk is.
Wil je ook weten hoe jouw organisatie de zorgervaring van patiënten kan verbeteren? Met een patiënttevredenheidsonderzoek van HappySurvey krijg je concrete inzichten die direct toepasbaar zijn. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe je de tevredenheid van patiënten kunt verhogen, de zorgkwaliteit kunt verbeteren en een sterke patiëntgerichte organisatie kunt bouwen.
